Vittoria rms - software gestione reclami

Gestione Reclami con Vittoria RMS

La gestione dei reclami e dei suggerimenti è un’azione importante e fondamentale per le organizzazioni per diversi motivi: in primo luogo, consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’utente, predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive; dall’altro, permette di migliorare la soddisfazione e il consenso diventando così un modo per migliorare e monitorare più in generale la qualità dei servizi e per diffondere l’immagine di un’organizzazione attenta alle esigenze e ai feedback dei suoi utenti/clienti.

Vittoria RMS: vantaggi per la gestione dei reclami

Grazie a Vittoria RMS, la gestione dei reclami diventa semplice e immediata. Con questo software gestionale è infatti possibile:

attività formative - partner

Elaborare delle procedure di reclamo formalizzate e condivise, volte a incoraggiare la soluzione rapida dei problemi e la responsabilizzazione del personale nella gestione del reclamo stesso

ambiente - connessioni

Creare una struttura organizzativa per la gestione dei reclami

risk management - data

Registrare i reclami, creare una banca dati in cui poter archiviare tutte le informazioni raccolte

sistemi di gestione - soluzioni vittoria rms

Redigere dei report e delle analisi sui reclami, garantendo la verifica in base alle segnalazioni pervenute e identificare "aree di disservizio" e il conseguente processo di miglioramento

audit interno - soluzioni vittoria rms

Individuare chiaramente il volume di reclami, suddivisi secondo le diverse categorie

dashboard - presentazione risultati

Proporre azioni per il miglioramento delle critiche

Gestione reclami - I moduli dedicati

Scopri i moduli perfetti per la gestione dei reclami

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