Gestione Reclami con Vittoria RMS
La gestione dei reclami e dei suggerimenti è un’azione importante e fondamentale per le organizzazioni per diversi motivi: in primo luogo, consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’utente, predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive; dall’altro, permette di migliorare la soddisfazione e il consenso diventando così un modo per migliorare e monitorare più in generale la qualità dei servizi e per diffondere l’immagine di un’organizzazione attenta alle esigenze e ai feedback dei suoi utenti/clienti.
Vittoria RMS: vantaggi per la gestione dei reclami
Grazie a Vittoria RMS, la gestione dei reclami diventa semplice e immediata. Con questo software gestionale è infatti possibile:
Elaborare delle procedure di reclamo formalizzate e condivise, volte a incoraggiare la soluzione rapida dei problemi e la responsabilizzazione del personale nella gestione del reclamo stesso
Creare una struttura organizzativa per la gestione dei reclami
Registrare i reclami, creare una banca dati in cui poter archiviare tutte le informazioni raccolte
Redigere dei report e delle analisi sui reclami, garantendo la verifica in base alle segnalazioni pervenute e identificare "aree di disservizio" e il conseguente processo di miglioramento
Individuare chiaramente il volume di reclami, suddivisi secondo le diverse categorie
Proporre azioni per il miglioramento delle critiche
Gestione reclami - I moduli dedicati
Scopri i moduli perfetti per la gestione dei reclami
Modulo Quality
Quality è un modulo di Vittoria RMS pensato come sistema per facilitare la gestione, l’archiviazione ed il reperimento della documentazione di tutte le attività e degli adempimenti previsti in materia di Qualità.
Modulo Portal
Portale assegnato ai dipendenti per l’accesso a Vittoria RMS, completamente personalizzabile dall’amministratore che può assegnare le diverse funzioni a seconda delle competenze richieste, dal modulo timesheet alla gestione fornitori, alla gestione degli AUDIT . Disponibile anche tramite APP
Modulo CRM
CRM di Vittoria RMS è stato sviluppato per creare un unico strumento che possa tracciare il rapporto con il Cliente, partendo dal primo contatto fino alla rendicontazione delle attività. Grazie al CRM le aziende possono individuare e gestire i profili di clienti acquisiti e potenziali.
APP Vittoria RMS
Una vera e propria applicazione compatibile con tutti i telefoni per interagire ovunque con qualsiasi funzione di Vittoria RMS.
I nostri clienti
Case History
Monia Di Gennaro
RSPP e QHSE Manager - Ponzio Srl
Cercavamo un software che riportasse la gestione all’interno dell’azienda.
Vittoria RMS ci ha permesso di integrare tutti e tre gli schemi di Qualità, Ambiente e Sicurezza all’interno di un unico software.
Alessandro Lastorina
Personal Safety Leader - P&G
Vittoria RMS è un sistema completo che ha l’opportunità di espandersi ed essere sempre più al passo con quelle che sono le nuove esigenze delle aziende italiane.
Mauro Evangelisti
Responsabile Tecnico - Ecoprogramm srl
In Vittoria RMS c’è molta risposta alle esigenze aziendali. Noi lo usiamo internamente come studio e lo commercializziamo nel nostro territorio come partner.
Massimo Enrico Magi
Quality & Environment System Coordinator Elica Spa
Vittoria RMS ha soddisfatto l’esigenza di avere delle mappature precise per quanto riguarda il rischio dei nostri macchinari e di gestire in maniera ottimale la formazione in ambito sicurezza del nostro personale.
Franscesco Calciarossa
Responsabile Qualità, Ambiente e Sicurezza Rubinitterie Ritmonio Srl
Con Vittoria RMS abbiamo dematerializzato tutta la parte cartacea del sistema, rendendolo più snello e subito disponibile a tutte le funzioni aziendali.
Laura Porfilio
Responsabile Qualità e Sicurezza S.EL.ME.C. Srl
Utilizzo Vittoria RMS principalmente per lo scadenziario, avendo la possibilità di tenere sotto controllo tutte le scadenze soprattutto dei cantieri. Il software mi ha sollevato da molte incombenze del mio lavoro.
Mauro Mencarelli
HSE Manager Di Vincenzo Dino & C. SpA
Avevamo bisogno di uno strumento che ci permettesse di fare tutte le registrazioni che la normativa richiedeva e ci siamo trovati subito in sintonia con Vittoria RMS perché l’approccio era molto centrato su quelle che erano le possibilità di risposta ai requisiti normativi.
Carlo Papale
Governance, Risk & Compliance Manager TECHNO Srl
Noi utilizziamo Vittoria RMS per consolidare i nostri modelli di funzionamento fra tutti i consulenti della nostra organizzazione e per proporre qualcosa di innovativo ai nostri clienti, che aumenti l’efficacia della nostra azione consulenziale.
Altre aree di soluzione
Scopri le soluzioni del software del controllo di gestione aziendale
Audit OK
Audits OK è un modulo di Vittoria RMS, pensato per rendere semplice e veloce la conduzione degli audit e dei controlli. Meno carta, più controllo di ciò che conta veramente nelle attività.
Conformità normativa
Vittoria RMS nasce dalla lunga esperienza di consulenti impegnati nel garantire la conformità normativa delle organizzazioni.
Controllo audit
Vittoria RMS ha sviluppato un modulo dedicato al controllo audit e alla gestione delle attività che derivano dalle evidenze emerse durante la loro esecuzione.
Sistema Gestione ambientale
L’adozione di un Sistema di Gestione Ambientale (SGA), nel rispetto della normativa UNI EN ISO 14001, permette all’azienda di riorganizzare in modo più efficiente tutta l’attività.
Gestione del rischio
Vittoria RMS è il primo software capace di mappare qualsiasi rischio aziendale e di configurare la soluzione giusta in modo concreto ed operativo.
Formazione e Gestione delle Risorse Umane
Con Vittoria RMS è possibile analizzare i dati ed ottenere la conformità del personale a molteplici requisiti.
Gestione sicurezza sul lavoro BBS
BBS migliora la quotidianità in azienda, responsabilizza ciascun lavoratore generando comportamenti virtuosi.
Gestione delle competenze
Skills è un modulo di Vittoria RMS pensato per la tracciabilità e la valutazione di tutte le competenze di una risorsa aziendale.
Gestione Rischio Chimico
Vittoria RMS riesce a garantire al datore di lavoro la corretta gestione del rischio chimico.
Gestione dell'Energia
Dalla comparazione e analisi dei consumi si possono ottenere informazioni utili per mettere in atto piani di miglioramento dell’efficienza energetica.
Gestione del Prodotto
Vittoria RMS mette a disposizione alcuni moduli utili al fine di ottenere un efficiente sistema di gestione del prodotto.
Gestione Fornitori
Vittoria RMS consente di controllare gli accessi del personale e la loro conformità, di gestire in modo chiaro gli appaltatori e di elaborare ordini di servizio.
Gestione degli Incidenti
Vittoria RMS è un supporto indispensabile per gestire correttamente ogni sorta di evento.
Gestione del Personale
Con Vittoria RMS la gestione del personale aziendale non è mai stata così semplice.
Gestione Qualità
Vittoria RMS è un software pensato per facilitare la gestione di tutte le attività e degli adempimenti previsti in materia di Qualità.
Sistemi di Gestione
Vittoria RMS include un modulo per la gestione, la redazione e la distribuzione delle procedure aziendali.
Gestione Rischio Direttiva Macchine
Grazie a Vittoria RMS è possibile creare piani di manutenzione delle macchine, assegnare le attività di monitoraggio ed eseguire la valutazione del rischio.
Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro
La soluzione Vittoria RMS per la salute e sicurezza sul lavoro è perfettamente integrata con tutti i processi aziendali.
Sostenibilità Ambientale
Misura, monitora e migliora la sostenibilità, la catena logistica e le prestazioni di governance sociale ambientale (Environmental Social Governance, ESG) della tua azienda.