Gestione reclami e resi, dal cliente all’azione
Registra reclami e resi dei clienti, analizzane le cause e collegali a non conformità e azioni correttive. Tempi di risoluzione sotto controllo e soddisfazione del cliente misurabile, in linea con la ISO 9001.
SCELTO DA CHI GESTISCE I RECLAMI OGNI GIORNO
Reclami e resi sotto controllo, in un colpo d’occhio
Reclami via e-mail, resi gestiti a voce e cause mai analizzate fanno perdere tempo e clienti. Questo modulo raccoglie ogni segnalazione, ne traccia la lavorazione e la collega alle azioni correttive.
Responsabile Qualità
- Analizzare le cause dei reclami ricorrenti
- Collegare reclami e azioni correttive
Customer service
- Rispondere al cliente in tempi rapidi
- Tracciare lo stato di ogni reclamo
Produzione e logistica
- Gestire i resi e la loro tracciabilità
- Ridurre i difetti che generano reclami
Dal reclamo alla soddisfazione, in quattro passi
Registra il reclamo
Raccogli reclami e resi da ogni canale, con cliente, prodotto, lotto e descrizione del problema.
Analizza le cause
Individua la causa radice, collega il reclamo a non conformità e prodotti o fornitori coinvolti.
Risolvi e rispondi
Gestisci il reso, apri le azioni correttive e comunica al cliente la soluzione adottata.
Misura la soddisfazione
Monitora tempi di risoluzione e reclami ricorrenti per migliorare la soddisfazione del cliente.
Tutto ciò che serve per gestire reclami e resi
Il modulo integra registrazione, analisi delle cause, gestione dei resi e azioni correttive in un unico flusso, connesso con non conformità, prodotto e fornitori.
Registrazione dei reclami da ogni canale
Raccogli reclami e segnalazioni da e-mail, telefono, portale o rete commerciale in un unico registro, con cliente, prodotto, lotto e classificazione del problema.
- Registro unico multi-canale.
- Cliente, prodotto e lotto collegati.
- Classificazione del tipo di problema.
Analisi delle cause dei reclami
Individua la causa radice di ogni reclamo, collegalo alla non conformità di processo o al fornitore coinvolto e riconosci i problemi ricorrenti.
- Causa radice per ogni reclamo.
- Collegamento a non conformità e fornitori.
- Reclami ricorrenti evidenziati.
Gestione dei resi
Gestisci i resi collegati ai reclami: autorizzazione, ricezione, verifica e destinazione della merce, con tracciabilità di lotto e stato sempre aggiornato.
- Autorizzazione e ricezione del reso.
- Verifica e destinazione della merce.
- Tracciabilità di lotto e stato.
Azioni correttive e recupero del cliente
Da ogni reclamo apri le azioni correttive necessarie e gestisci la comunicazione al cliente, per risolvere il problema e recuperare il rapporto.
- Azioni correttive collegate al reclamo.
- Comunicazione al cliente tracciata.
- Recupero del rapporto con il cliente.
Indicatori di soddisfazione del cliente
Monitora tempi di risoluzione, tassi di reso e reclami ricorrenti per prodotto e cliente: dati concreti per il riesame della direzione e per migliorare la customer satisfaction.
- Tempi di risoluzione misurati.
- Tassi di reso per prodotto e cliente.
- Reclami ricorrenti per il riesame.
Reclami e resi, sempre sotto controllo
Grazie a indicatori in tempo reale su reclami aperti, tempi di risoluzione, resi e reclami ricorrenti, monitori la soddisfazione del cliente e migliori i processi.
Conforme agli standard, integrato con qualità e prodotto
I reclami alimentano non conformità, azioni correttive e valutazione dei fornitori, in un unico sistema di gestione della qualità con dati coerenti.
CRMClienti e relazioni
Non conformitàAzioni correttive
ProdottoDistinta e controllo qualità
FornitoriValutazione e qualifica
L’AI classifica i reclami al posto tuo
Il motore AI legge e-mail e testi dei reclami, ne estrae prodotto, tipo di problema e urgenza e propone la categoria: registri più in fretta e riconosci subito i reclami ricorrenti.
La categorizzazione finale resta al customer service.E-mail o testo del cliente
Senza data entry manuale
Reclamo pronto da lavorare
Reclami e resi, sotto controllo
Richiedi una demo: ti mostriamo come registrare i reclami, analizzarne le cause, gestire i resi e migliorare la soddisfazione del cliente.